ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਪ੍ਰਾਪਤੀ: 72-ਘੰਟੇ ਦਾ ਨਿਯਮ, ਅਧਿਕਾਰਤ ਬੇਨਤੀ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਹਸਪਤਾਲ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਇਲਾਜ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਲੈਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲੀ ਵਿਵਹਾਰਕ ਚੁਣੌਤੀ ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਅਨੁਵਾਦ ਦੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਰਿਕਾਰਡ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਡਿਸਚਾਰਜ ਸਮਰੀ (Discharge Summary) ਫੜਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਗਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਆਉਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਫਿਰ ਇਲਾਜ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਡਾਕਟਰ, ਬਿਲਿੰਗ ਕਾਊਂਟਰ ਅਤੇ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਵਿਭਾਗ (MRD) ਵਿਚਕਾਰ ਚੱਕਰ ਕਟਵਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। National Medical Commission (NMC) Code of Medical Ethics Regulations, 2002 ਅਨੁਸਾਰ ਮਰੀਜ਼, ਅਧਿਕਾਰਤ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਤਾ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਥਾਰਟੀਆਂ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਰਿਕਾਰਡ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਗਾਈਡ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਮੀਨੀ ਪੱਧਰ ‘ਤੇ ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਕਿਹੜੇ-ਕਿਹੜੇ ਕਾਗਜ਼ਾਤ ਮੰਗਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ, ਦੇਰੀ ਕਿੱਥੇ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਾਈਲ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਰਟੀਫਾਈਡ ਅਨੁਵਾਦ ਕਦੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਬਣਦਾ ਹੈ।

ਬੇਦਾਅਵਾ (Disclaimer): ਇਹ ਇੱਕ ਵਿਵਹਾਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਗਾਈਡ ਹੈ, ਕੋਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਲਾਹ ਨਹੀਂ। ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਦੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕਾਰਜਪ੍ਰਣਾਲੀ, ਰਾਜ ਪੱਧਰੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਕੇਂਦਰ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਡਾਕਟਰੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਜਾਂ ਅਦਾਲਤੀ ਕਾਰਵਾਈ ਲਈ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਵਕੀਲ ਨਾਲ ਸਲਾਹ ਕਰੋ।

ਮੁੱਖ ਨੁਕਤੇ

• ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦਾ ਨਿਯਮ ਮੌਜੂਦ ਹੈ। ਇਸ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਆਧਾਰ NMC ਆਚਾਰ ਸੰਹਿਤਾ (Ethics Regulations) ਹੈ, ਜਿਸ ਅਨੁਸਾਰ ਮਰੀਜ਼, ਅਧਿਕਾਰਤ ਅਟੈਂਡੈਂਟ ਜਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਵੱਲੋਂ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇਣ ‘ਤੇ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਰਿਕਾਰਡ ਮੁਹੱਈਆ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
• ਜ਼ਮੀਨੀ ਹਕੀਕਤ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਮੁਕੰਮਲ ਇਨਕਾਰ ਦੀ ਬਜਾਏ ਅਧੂਰਾ ਰਿਕਾਰਡ ਮਿਲਣਾ ਹੈ। ਕਈ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਡਿਸਚਾਰਜ ਸਮਰੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੇਸ ਪੇਪਰ, ਨਰਸਿੰਗ ਨੋਟਸ, ਪੂਰੇ ਬਿੱਲ, ਜਾਂਚ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਅਤੇ ਆਪਰੇਸ਼ਨ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
• ਜੇ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇਰੀ ਕਰੇ ਜਾਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰੇ, ਤਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਕਾਊਂਟਰ ‘ਤੇ ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਬਹਿਸ ਨਾ ਕਰੋ। ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸ਼ਾਖਾ ਵਿੱਚ ਜਾਓ, ਫਿਰ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਟੇਟ ਮੈਡੀਕਲ ਕੌਂਸਲ, ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ, ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੈੱਲ, ਸਰਕਾਰੀ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਲਈ RTI, ਜਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਰਾਜ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਥਾਰਟੀ ਤੱਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ।
• ਸਰਟੀਫਾਈਡ ਅਨੁਵਾਦ ਰਿਕਾਰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਰਿਕਾਰਡ ਜਾਰੀ ਕਰਵਾਉਣ ਦੀ ਸ਼ਰਤ ਨਹੀਂ। ਭਾਰਤੀ ਹਸਪਤਾਲ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇਣ ਲਈ ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਅਨੁਵਾਦ ਦੀ ਮੰਗ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ; ਇਸ ਦੀ ਲੋੜ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਬੀਮਾ ਕਲੇਮਾਂ, ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਮਾਹਿਰਾਂ ਤੋਂ ਦੂਜੀ ਰਾਇ (Second Opinion), ਨੌਕਰੀ ਜਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਪੈਂਦੀ ਹੈ।

ਇਹ ਗਾਈਡ ਕਿਸ ਲਈ ਹੈ

ਇਹ ਗਾਈਡ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਉਨ੍ਹਾਂ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਕ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਤਾਵਾਂ ਲਈ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬੀਮਾ ਕਲੇਮਾਂ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਦੂਜੇ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਤਬਾਦਲੇ, ਡਾਕਟਰੀ ਰਾਇ ਜਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਹ ਖਾਸ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਫਾਈਲ ਵਿੱਚ ਡਿਸਚਾਰਜ ਸਮਰੀ, ਅੰਤਿਮ ਬਿੱਲ, ਆਈਟਮਾਈਜ਼ਡ ਬਿੱਲ, ਲੈਬ ਰਿਪੋਰਟਾਂ, ਇਮੇਜਿੰਗ ਰਿਪੋਰਟਾਂ, ਸਹਿਮਤੀ ਪੱਤਰ, ਆਪਰੇਟਿਵ ਨੋਟਸ ਅਤੇ ਡਾਕਟਰ ਜਾਂ ਨਰਸਿੰਗ ਚਾਰਟ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਪਰ ਹਸਪਤਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਅਧੂਰੀ ਫਾਈਲ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਾਂ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਟਾਲਮਟੋਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਉਦੋਂ ਵੀ ਅਹਿਮ ਹੈ ਜਦੋਂ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਵਿੱਚ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਹਿੰਦੀ, ਪੰਜਾਬੀ ਜਾਂ ਖੇਤਰੀ ਭਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਹੱਥ ਲਿਖਤ ਨੋਟ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਜਾਂ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਸਰਟੀਫਾਈਡ ਅਨੁਵਾਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ।

72-ਘੰਟੇ ਦਾ ਨਿਯਮ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ

ਮੁੱਖ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਨਿਯਮ NMC Code of Medical Ethics Regulations ਤੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਧਾਰਾ 1.3.2 ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਮਰੀਜ਼, ਅਧਿਕਾਰਤ ਅਟੈਂਡੈਂਟ ਜਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਵੱਲੋਂ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਧਾਰਾ 7.2 ਅਨੁਸਾਰ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇਹ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਦੁਰਵਿਹਾਰ (Professional Misconduct) ਮੰਨਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਭਾਰਤ ਸਰਕਾਰ ਦੇ ਸਿਹਤ ਮੰਤਰਾਲੇ ਵੱਲੋਂ ਜਾਰੀ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦਾ ਚਾਰਟਰ (Charter of Patients’ Rights) ਵੀ ਇਸੇ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਅਨੁਸਾਰ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਜਾਂ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕੇਸ ਪੇਪਰਾਂ, ਇਨਡੋਰ ਮਰੀਜ਼ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੀ ਅਸਲ ਜਾਂ ਕਾਪੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ—ਦਾਖਲੇ ਦੌਰਾਨ ਤਰਜੀਹੀ ਤੌਰ ‘ਤੇ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਡਿਸਚਾਰਜ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਰਿਸ਼ਤੇਦਾਰਾਂ ਜਾਂ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਡਿਸਚਾਰਜ ਸਮਰੀ ਅਤੇ ਮੌਤ ਹੋਣ ਦੀ ਸੂਰਤ ਵਿੱਚ ਡੈੱਥ ਸਮਰੀ ਸਮੇਤ ਜਾਂਚ ਰਿਕਾਰਡ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਉਣ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਹੈ।

ਅਹਿਮ ਨੁਕਤਾ: ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਮੁਸ਼ਕਲ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਕਿ ਨਿਯਮ ਮੌਜੂਦ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਅਸਲ ਚੁਣੌਤੀ ਹਸਪਤਾਲ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਪਤਲੀ ਜਿਹੀ ਸਮਰੀ ਦੀ ਬਜਾਏ ਮੁਕੰਮਲ ਰਿਕਾਰਡ ਸੈੱਟ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਰਿਕਾਰਡ ਦੀ ਮੰਗ ਕੌਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ

ਅਧਿਕਾਰਤ ਸਰਕਾਰੀ ਨਿਯਮ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ ਕਾਊਂਟਰਾਂ ‘ਤੇ ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਦੱਸੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਆਪਕ ਹਨ। ਵਿਵਹਾਰਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ, ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਵਿਅਕਤੀ ਰਿਕਾਰਡ ਮੰਗਣ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰੀ ਹਨ:

• ਖੁਦ ਮਰੀਜ਼
• ਮਰੀਜ਼ ਵੱਲੋਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਅਟੈਂਡੈਂਟ ਜਾਂ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਤਾ
• ਲਿਖਤੀ ਅਧਿਕਾਰ ਪੱਤਰ (Authorization Letter) ਵਾਲਾ ਕਰੀਬੀ ਰਿਸ਼ਤੇਦਾਰ
• ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਥਾਰਟੀਆਂ ਜਾਂ ਅਦਾਲਤੀ ਨੁਮਾਇੰਦੇ
• ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਮੌਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰ ਜਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਵਾਰਸ ਜੋ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦਾ ਸਬੂਤ ਅਤੇ ਮੰਗ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰ ਸਕੇ

ਜੇਕਰ ਮਰੀਜ਼ ਜੀਵਿਤ ਹੈ ਪਰ ਇੰਨਾ ਬਿਮਾਰ ਹੈ ਕਿ ਖੁਦ ਦਰਖਾਸਤ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦਾ, ਤਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਤਰੀਕਾ ਲਿਖਤੀ ਅਧਿਕਾਰ ਪੱਤਰ, ਪਛਾਣ ਪੱਤਰਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਪੀਆਂ ਅਤੇ ਕਾਰਨ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਗਜ਼ੀ ਕਾਰਵਾਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਕਈ ਹਸਪਤਾਲ ਵਾਰਡ ਵਿੱਚ ਤਾਂ ਪਰਿਵਾਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਪਰ MRD ਕਾਊਂਟਰ ‘ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ‘ਤੇ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇਣ ਤੋਂ ਆਨਾਕਾਨੀ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਸਿਰਫ਼ "ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ" ਕਹਿਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕੀ ਮੰਗੀਏ

ਸਿਰਫ਼ "ਸਾਰੇ ਰਿਕਾਰਡ ਦਿਓ" ਕਹਿ ਕੇ ਨਾ ਛੱਡੋ। ਅਸਪੱਸ਼ਟ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਹਸਪਤਾਲ ਅਕਸਰ ਅਧੂਰੀ ਫਾਈਲ ਦੇ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਸਾਰੇ ਖਾਸ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮੰਗੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜ ਪੈ ਸਕਦੀ ਹੈ:

• ਦਾਖਲਾ ਪਰਚੀ (Admission Note) ਜਾਂ ਓਪੀਡੀ (OPD) ਕਾਗਜ਼ਾਤ
• ਡਿਸਚਾਰਜ ਸਮਰੀ
• ਮੁਕੰਮਲ ਕੇਸ ਪੇਪਰ ਜਾਂ ਇਨਡੋਰ ਫਾਈਲ (Indoor Case Papers)
• ਡਾਕਟਰ ਦੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੋਟਸ (Progress Notes)
• ਨਰਸਿੰਗ ਨੋਟਸ ਅਤੇ ਵਾਈਟਲਜ਼ ਚਾਰਟ
• ਆਪਰੇਟਿਵ ਨੋਟਸ ਜਾਂ ਸਰਜਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ
• ਸਹਿਮਤੀ ਪੱਤਰ (Consent Forms)
• ਲੈਬ ਜਾਂਚ ਰਿਪੋਰਟਾਂ
• ਐਕਸ-ਰੇ, ਸੀਟੀ ਸਕੈਨ, ਐਮਆਰਆਈ ਵਰਗੀਆਂ ਇਮੇਜਿੰਗ ਰਿਪੋਰਟਾਂ
• ਦਵਾਈਆਂ ਦਾ ਚਾਰਟ ਜਾਂ ਪ੍ਰਿਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਸ਼ੀਟਾਂ
• ਅੰਤਿਮ ਬਿੱਲ, ਆਈਟਮਾਈਜ਼ਡ ਬਿੱਲ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਰਸੀਦਾਂ
• ਜੇ ਕੋਈ ਇਮਪਲਾਂਟ ਜਾਂ ਡਿਵਾਈਸ ਪਾਈ ਗਈ ਹੈ ਤਾਂ ਉਸ ਦੇ ਸਟਿੱਕਰ ਜਾਂ ਵੇਰਵੇ

ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਮਕਸਦ ਬੀਮਾ ਕਲੇਮ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਰੁਕਾਵਟ ਅਕਸਰ ਡਿਸਚਾਰਜ ਸਮਰੀ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਗਾਇਬ ਆਈਟਮਾਈਜ਼ਡ ਬਿੱਲ, ਸਰਜਰੀ ਨੋਟ ਜਾਂ ਲੈਬ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜੇ ਮਕਸਦ ਦੂਜੇ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਇਲਾਜ ਕਰਵਾਉਣਾ ਜਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਮੀਖਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਡਾਕਟਰ ਅਤੇ ਨਰਸਿੰਗ ਨੋਟਸ ਬਹੁਤ ਅਹਿਮ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਜ਼ਮੀਨੀ ਪੱਧਰ ‘ਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਚਲਦੀ ਹੈ

1. ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਲਿਖਤੀ ਦਰਖਾਸਤ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰੋ। ਇਹ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਵਿਭਾਗ (MRD), ਮੈਡੀਕਲ ਸੁਪਰਡੈਂਟ ਜਾਂ ਹਸਪਤਾਲ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਦੇ ਨਾਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਮਰੀਜ਼ ਦਾ ਨਾਮ, ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਜਾਂ UHID ਨੰਬਰ, ਦਾਖਲੇ ਅਤੇ ਛੁੱਟੀ ਦੀਆਂ ਤਰੀਕਾਂ, ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਲਿਖੋ।
2. ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨੱਥੀ ਕਰੋ। ਵਿਵਹਾਰਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਹਸਪਤਾਲ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਆਈਡੀ, ਅਟੈਂਡੈਂਟ ਦੀ ਆਈਡੀ, ਰਿਸ਼ਤੇ ਦਾ ਸਬੂਤ ਅਤੇ ਅਥਾਰਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਪੱਤਰ ਮੰਗਦੇ ਹਨ।
3. ਰਸੀਦ (Acknowledgement) ਜ਼ਰੂਰ ਲਓ। ਮੋਹਰ ਲੱਗੀ ਹੋਈ ਕਾਪੀ, ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਰਸੀਦ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਹਿਸਾਬ ਦਰਖਾਸਤ ਦੀ ਤਰੀਕ ਸਾਬਤ ਹੋਣ ‘ਤੇ ਹੀ ਲਗਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
4. ਜੇ ਮੰਗਿਆ ਜਾਵੇ ਤਾਂ ਵਾਜਬ ਫੋਟੋਕਾਪੀ ਫੀਸ ਦਿਓ। ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦਾ ਚਾਰਟਰ ਫੋਟੋਕਾਪੀ ਖਰਚਿਆਂ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਕੋਈ ਇਕਸਾਰ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਫੀਸ ਨਾ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਹਸਪਤਾਲ ਆਪਣੇ ਨਿਯਮਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਫੀਸ ਲੈਂਦੇ ਹਨ।
5. ਸਿਰਫ਼ ਫੋਨ ‘ਤੇ ਨਹੀਂ, ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਕਰੋ। ਜੇ ਫਾਈਲ ਅਧੂਰੀ ਮਿਲੇ, ਤਾਂ ਰਹਿੰਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾ ਕੇ ਦੁਬਾਰਾ ਲਿਖਤੀ ਜਵਾਬ ਦਿਓ।

ਜੇਕਰ ਮਰੀਜ਼ ਅਜੇ ਵੀ ਦਾਖਲ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਮਰੀਜ਼ ਅਧਿਕਾਰ ਚਾਰਟਰ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦੇ ਕੇ ਦਾਖਲੇ ਦੌਰਾਨ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇਖਣ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਡਿਸਚਾਰਜ ਹੋ ਚੁੱਕੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਲਈ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਨਿਯਮ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿਓ।

ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰਕ ਪਹਿਲੂ: ਸਮਾਂ, ਖਰਚਾ ਅਤੇ ਦਫ਼ਤਰੀ ਕਾਰਵਾਈ

ਨਿਯਮ ਪੂਰੇ ਦੇਸ਼ ਲਈ ਇੱਕ ਹੈ, ਪਰ ਵਿਵਹਾਰਕ ਦਿੱਕਤਾਂ ਹਰ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਵੱਖਰੀਆਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ:

• ਕਾਊਂਟਰ ‘ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ: ਹਸਪਤਾਲ ਦਾ ਸਟਾਫ ਕਾਊਂਟਰ ‘ਤੇ ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਗੱਲ ਕਰ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਰਿਕਾਰਡ ਜਾਰੀ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਲਿਖਤੀ ਅਰਜ਼ੀ ਅਤੇ ਆਈਡੀ ਤਸਦੀਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
• ਦਫ਼ਤਰੀ ਗੇੜੇ: ਪਹਿਲੀ ਥਾਂ MRD ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਬਿਲਿੰਗ, ਇਲਾਜ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਯੂਨਿਟ ਜਾਂ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਵੱਲ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
• ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟੇ: ਭਾਵੇਂ ਹਸਪਤਾਲ 24/7 ਚੱਲਦਾ ਹੋਵੇ, ਪਰ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਸੈਕਸ਼ਨ ਆਮ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ (Office Hours) ਦੌਰਾਨ ਹੀ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• ਡਾਕ ਜਾਂ ਈਮੇਲ: ਕੁਝ ਹਸਪਤਾਲ ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਕੋਰੀਅਰ ਬੇਨਤੀਆਂ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਨੂੰ ਖੁਦ ਜਾਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਫਾਈਲ ਅਧੂਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਅਧਿਕਾਰ ਪੱਤਰ ‘ਤੇ ਸਵਾਲ ਉਠਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
• ਖਰਚਾ: ਪੂਰੇ ਭਾਰਤ ਲਈ ਕੋਈ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਪ੍ਰਤੀ-ਪੰਨਾ ਫੀਸ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਹਸਪਤਾਲ ਆਪਣੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਫੋਟੋਕਾਪੀ ਜਾਂ ਰਿਕਾਰਡ ਕੱਢਣ ਦੀ ਫੀਸ ਲੈਂਦੇ ਹਨ।

ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਲਿਖਤੀ ਦਰਖਾਸਤ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਫੋਨ ਕਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਸਹੀ ਕਾਊਂਟਰ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਅੱਗੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਲਈ ਲਿਖਤੀ ਸਬੂਤ ਹੀ ਕੰਮ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।

ਹਸਪਤਾਲ ਦੇਰੀ ਕਿਉਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਅਧੂਰੀ ਫਾਈਲ ਕਿਉਂ ਦਿੰਦੇ ਹਨ

ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਫੈਸਲੇ, ਮੀਡੀਆ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਅਤੇ ਮੈਡੀਕਲ ਡਾਇਲਾਗਸ (Medical Dialogues) ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ‘ਤੇ ਚਰਚਾਵਾਂ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ: ਹਸਪਤਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਡਿਸਚਾਰਜ ਸਮਰੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਲਈ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਸ਼ਰਤ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਡਾਕਟਰ ਫਾਈਲ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰੇਗਾ, ਜਾਂ ਬਿਲਿੰਗ ਕਲੀਅਰੈਂਸ ਨਾਲ ਰਿਕਾਰਡ ਨੂੰ ਜੋੜ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਵੀ ਅਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਬਿਨਾਂ ਵਜ੍ਹਾ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵੱਲ ਵਧੋ।

ਜੇਕਰ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇਰੀ ਕਰੇ ਜਾਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰੇ ਤਾਂ ਕੀ ਕਰੀਏ

ਜੇ ਹਸਪਤਾਲ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਲੰਘਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਅਧੂਰੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪੜਾਅਵਾਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੋ:

1. ਪਹਿਲਾਂ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੋ

MRD, ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਜਾਂ ਮੈਡੀਕਲ ਸੁਪਰਡੈਂਟ ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਅਰਜ਼ੀ ਦੀ ਕਾਪੀ ਨੱਥੀ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਲਿਖਤੀ ਯਾਦ-ਪੱਤਰ ਭੇਜੋ ਅਤੇ ਗਾਇਬ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦਿਓ। ਜੇ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਧਿਕਾਰੀ (Grievance Officer) ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ।

2. ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਦੁਰਵਿਹਾਰ ਲਈ ਸਟੇਟ ਮੈਡੀਕਲ ਕੌਂਸਲ ਕੋਲ ਜਾਓ

NMC ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਅਪੀਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਨਿਯਮਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਪਹਿਲਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਰਾਜ ਦੀ ਸਟੇਟ ਮੈਡੀਕਲ ਕੌਂਸਲ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਰਿਕਾਰਡ ਰੋਕਣ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਇਹ ਅਹਿਮ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ NMC ਨਿਯਮ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਰਿਕਾਰਡ ਨਾ ਦੇਣ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਦੁਰਵਿਹਾਰ ਵਜੋਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ।

3. ਜੇ ਦੇਰੀ ਕਾਰਨ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਤਾਂ ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦਾ ਰੁਖ਼ ਕਰੋ

ਜੇਕਰ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਰੋਕਣ ਕਾਰਨ ਬੀਮਾ ਕਲੇਮ ਰੁਕ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਵਾਧੂ ਖਰਚਾ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਾਂ ਅਗਲਾ ਇਲਾਜ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ (Consumer Disputes Redressal Commission / ਪੁਰਾਣਾ ਨਾਮ ਖਪਤਕਾਰ ਫੋਰਮ) ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਕਈ ਫੈਸਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਬਿਨਾਂ ਵਜ੍ਹਾ ਰਿਕਾਰਡ ਨਾ ਦੇਣ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ (Deficiency of Service) ਮੰਨਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।

4. ਜੇ ਬੀਮਾ ਕਲੇਮ ਅਟਕਿਆ ਹੈ ਤਾਂ ਬੀਮਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਰਤੋ

ਜੇ ਗਾਇਬ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਕਰਕੇ ਸਿਹਤ ਬੀਮਾ ਕਲੇਮ ਰੁਕਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਅਧਿਕਾਰੀ (GRO) ਅਤੇ ਫਿਰ IRDAI Bima Bharosa ਪੋਰਟਲ ‘ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ। ਬੀਮਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਪੜਾਵਾਂ ਲਈ ਸਾਡੀ ਗਾਈਡ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਸਿਹਤ ਬੀਮਾ ਕਲੇਮ ਵਿਵਾਦ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇਖੋ।

5. ਸਰਕਾਰੀ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਲਈ ਸੂਚਨਾ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ (RTI) ਵਰਤੋ

ਸਰਕਾਰੀ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਸੂਚਨਾ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ (RTI) ਇੱਕ ਉਪਯੋਗੀ ਬਦਲਵਾਂ ਰਸਤਾ ਹੈ। RTI Online ਪੋਰਟਲ ਮੁੱਖ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਕੇਂਦਰ ਸਰਕਾਰ ਦੇ ਜਨਤਕ ਅਦਾਰਿਆਂ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਰਾਜ ਸਰਕਾਰ ਦੇ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਲਈ ਸੰਬੰਧਿਤ ਰਾਜ ਦੇ RTI ਪੋਰਟਲ ਜਾਂ ਆਫ਼ਲਾਈਨ ਅਰਜ਼ੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਪੂਰੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਰਾਹ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹੈ

ਇਹ ਇੱਕ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ ਦੀ ਗਾਈਡ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ 72-ਘੰਟੇ ਦਾ ਮੈਡੀਕਲ ਆਚਾਰ ਸੰਹਿਤਾ ਨਿਯਮ ਪੂਰੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਸਿਹਤ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਢਾਂਚਾ ਹਰ ਰਾਜ ਵਿੱਚ ਵੱਖਰਾ ਹੈ। Clinical Establishments (Registration and Regulation) Act ਕੁਝ ਖਾਸ ਰਾਜਾਂ ਅਤੇ ਕੇਂਦਰ ਸ਼ਾਸਿਤ ਪ੍ਰਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਲਾਗੂ ਹੈ, ਪੂਰੇ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਇਕਸਾਰ ਨਹੀਂ। ਇਸ ਲਈ ਹਸਪਤਾਲ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਆਪਣੇ ਰਾਜ ਦੇ ਖਾਸ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ।

ਸਰਕਾਰੀ ਹਸਪਤਾਲ ਬਨਾਮ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਹਸਪਤਾਲ: ਵਿਵਹਾਰਕ ਫਰਕ

ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਲਈ ਮੁੱਖ ਰਸਤੇ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸ਼ਾਖਾ, ਸਟੇਟ ਮੈਡੀਕਲ ਕੌਂਸਲ, ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਚੈਨਲ ਹਨ।

ਸਰਕਾਰੀ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਲਈ ਇਹ ਸਾਰੇ ਵਿਕਲਪ ਤਾਂ ਹਨ ਹੀ, ਨਾਲ ਹੀ ਆਰਟੀਆਈ (RTI) ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਦੋਂ ਬਹੁਤ ਮਦਦਗਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਪਰਿਵਾਰ ਨੂੰ ਕਿਹਾ ਜਾਵੇ ਕਿ ਰਿਕਾਰਡ ਮਿਲ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ ਜਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਧੀਨ ਹੈ।

ABHA ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਰਿਕਾਰਡ: ਮਦਦਗਾਰ, ਪਰ ਪੂਰਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ

ਅਯੂਸ਼ਮਾਨ ਭਾਰਤ ਡਿਜੀਟਲ ਮਿਸ਼ਨ (ABDM) ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ABDM ਜਾਣਕਾਰੀ ਪੰਨਾ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਮਰੀਜ਼ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਰਿਕਾਰਡ ਜੋੜ ਅਤੇ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਤੋਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਫਾਈਲ ਲੈਣ ਦਾ ਪੂਰਾ ਬਦਲ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਕਈ ਵਾਰ ਪੁਰਾਣੇ ਰਿਕਾਰਡ ਲਿੰਕ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਜਾਂ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦਾ ਖਾਸ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਐਪ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਦਿਸਦਾ। ਇਸ ਲਈ ABHA ਨੂੰ ਸਹਾਇਕ ਵਜੋਂ ਵਰਤੋ, ਇਕੱਲੇ ਇਸ ‘ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਨਾ ਰਹੋ।

ਸਰਟੀਫਾਈਡ ਅਨੁਵਾਦ (Certified Translation) ਦੀ ਲੋੜ ਕਦੋਂ ਪੈਂਦੀ ਹੈ

ਇਹ ਉਹ ਨੁਕਤਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਉਲਝਣ ਵਿੱਚ ਪੈ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਸਰਟੀਫਾਈਡ ਅਨੁਵਾਦ ਉਹ ਸਾਧਨ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਹਸਪਤਾਲ ਤੋਂ ਰਿਕਾਰਡ ਮਿਲਣਗੇ। ਇਸ ਦੀ ਲੋੜ ਰਿਕਾਰਡ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪੈਂਦੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਅੱਗੇ ਕਿਸੇ ਬਾਹਰੀ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਫਾਈਲ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣੀ ਹੋਵੇ:

• ਜਦੋਂ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਹਿੰਦੀ ਜਾਂ ਖੇਤਰੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਾਲੇ ਕਾਗਜ਼ਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਫਾਈਲ ਮੰਗਦੀ ਹੈ
• ਜਦੋਂ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਡਾਕਟਰ ਨੂੰ ਦੂਜੀ ਰਾਇ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਰਿਕਾਰਡ ਚਾਹੀਦੇ ਹੋਣ
• ਜਦੋਂ ਵਕੀਲ ਜਾਂ ਅਦਾਲਤ ਨੂੰ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਸੈੱਟ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ
• ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਰੁਜ਼ਗਾਰਦਾਤਾ ਜਾਂ ਇਮੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਅਥਾਰਟੀ ਹੱਥ ਲਿਖਤ ਜਾਂ ਖੇਤਰੀ ਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਮੈਡੀਕਲ ਕਾਗਜ਼ਾਤ ਸਵੀਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਪੜਾਅ ‘ਤੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸਾਡੀ ਗਾਈਡ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਦਾ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਸਰਟੀਫਾਈਡ ਅਨੁਵਾਦ ਦੇਖੋ, ਜਾਣੋ ਕਿ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਸਰਟੀਫਾਈਡ ਅਨੁਵਾਦ ਫਾਰਮੈਟ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸਰਟੀਫਾਈਡ ਅਨੁਵਾਦ ਆਰਡਰ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਮਝੋ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਫਾਈਲ ਮੌਜੂਦ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ CertOf ਦੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅੱਪਲੋਡ ਪੇਜ ਰਾਹੀਂ ਸਿੱਧਾ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਵਪਾਰਕ ਅਨੁਵਾਦ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ

ਇਹ ਕੋਈ ਰੈਂਕਿੰਗ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਵਹਾਰਕ ਤੁਲਨਾ ਹੈ। ਆਮ ਹਸਪਤਾਲ ਰਿਕਾਰਡ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਵਕੀਲ ਜਾਂ ਨੋਟਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਨੁਵਾਦ ਸੇਵਾ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮੈਡੀਕਲ ਸਕੈਨਾਂ ‘ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕੇ ਅਤੇ ਪੂਰਾ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਪੈਕੇਜ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕੇ।

ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ	ਜਨਤਕ ਵੇਰਵੇ	ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਉਪਯੋਗਤਾ	ਸੇਵਾ ਦੀ ਹੱਦ (Boundary)
CertOf	translation.certof.com ‘ਤੇ ਆਨਲਾਈਨ ਆਰਡਰ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅੱਪਲੋਡ	ਡਿਸਚਾਰਜ ਸਮਰੀ, ਬਿੱਲਾਂ, ਲੈਬ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਜਾਂ ਖੇਤਰੀ ਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਮੈਡੀਕਲ ਕਾਗਜ਼ਾਂ ਦੇ ਸਰਟੀਫਾਈਡ ਅਨੁਵਾਦ, ਸੋਧ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ। ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਦੇਖੋ: ਸੋਧ ਅਤੇ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਹਾਰਡ ਕਾਪੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਿਕਲਪ।	ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਅਨੁਵਾਦ ਸੇਵਾ ਹੈ; ਹਸਪਤਾਲ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ, ਵਕੀਲ ਜਾਂ ਬੀਮਾ ਏਜੰਟ ਨਹੀਂ।
Certified Translation India / Ideal Lingua Translations	ਜਨਤਕ ਦਿੱਲੀ ਦਫ਼ਤਰ: C-4/39, UGF, Sector-6, Rohini, New Delhi 110085; ਫ਼ੋਨ: 011 3571 3842 / +91 8750 6465 17; ਜਨਤਕ ਦਰਾਂ ਲਗਭਗ ₹600 ਪ੍ਰਤੀ ਪੰਨੇ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ।	ਮੈਡੀਕਲ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟਾਂ ਅਤੇ ਨੁਸਖਿਆਂ ਦਾ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਹਾਰਡ ਕਾਪੀ ਭੇਜਣ ਦੀ ਸਹੂਲਤ।	ਸਿਰਫ਼ ਰਿਕਾਰਡ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਨੁਵਾਦ ਲਈ ਵਰਤੋਂ। ਇਹ ਹਸਪਤਾਲ ਤੋਂ ਰਿਕਾਰਡ ਕਢਵਾਉਣ ਦੀ ਸੇਵਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।
JNT Infotech / Translation in India	ਜਨਤਕ ਪੁਣੇ ਦਫ਼ਤਰ: I-58, Parmar Nagar, Phase III, Fatimanagar, Pune 411013; ਫ਼ੋਨ ਸੰਪਰਕ ਅਤੇ ਮੈਡੀਕਲ, ਬੀਮਾ ਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਅਨੁਵਾਦ ਸੇਵਾਵਾਂ।	ਜੇ ਫਾਈਲ ਵਿੱਚ ਮੈਡੀਕਲ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਕਾਗਜ਼ਾਤ ਰਲੇ-ਮਿਲੇ ਹੋਣ ਅਤੇ ਭਾਰਤ ਅਧਾਰਤ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਚਾਹੀਦੀ ਹੋਵੇ।	ਜਨਤਕ ਦਾਇਰਾ ਸਿਰਫ਼ ਅਨੁਵਾਦ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਹੈ, ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਰਾ ਨਹੀਂ।

ਜਨਤਕ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਸਹਾਇਤਾ ਸਰੋਤ

ਸਰੋਤ	ਕਿਸ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ	ਇਹ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ	ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ
ਹਸਪਤਾਲ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸ਼ਾਖਾ	ਹਰ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ ਜਿਸ ਦੀ ਅਰਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ ਜਾਂ ਅਧੂਰੀ ਫਾਈਲ ਮਿਲ ਰਹੀ ਹੈ	ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪਹਿਲੀ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਦਾ ਹੈ	ਹਸਪਤਾਲ ਦਾ MRD, ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਡੈਸਕ ਜਾਂ ਮੈਡੀਕਲ ਸੁਪਰਡੈਂਟ
ਸਟੇਟ ਮੈਡੀਕਲ ਕੌਂਸਲ / NMC ਨੈਤਿਕਤਾ ਸ਼ਾਖਾ	ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਕੇ ਰਿਕਾਰਡ ਰੋਕਣ ਜਾਂ ਦੇਰੀ ਦੇ ਸ਼ਿਕਾਰ ਮਰੀਜ਼	ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਦੁਰਵਿਹਾਰ ਵਿਰੁੱਧ ਕਾਰਵਾਈ; ਨਿਯਮਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਪਹਿਲਾਂ ਸਟੇਟ ਕੌਂਸਲ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ	ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਟੇਟ ਮੈਡੀਕਲ ਕੌਂਸਲ ਦਫ਼ਤਰ ਅਤੇ NMC ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼
IRDAI ਬੀਮਾ ਭਰੋਸਾ (Bima Bharosa)	ਬੀਮਾ ਦਾਅਵੇਦਾਰ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕਲੇਮ ਰਿਕਾਰਡ ਨਾ ਮਿਲਣ ਕਾਰਨ ਰੁਕਿਆ ਹੈ	ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਪੱਧਰ ‘ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ	Bima Bharosa ਪੋਰਟਲ ਅਤੇ IRDAI ਟੋਲ-ਫ੍ਰੀ ਹੈਲਪਲਾਈਨ
ਕਲੀਨਿਕਲ ਇਸਟੈਬਲਿਸ਼ਮੈਂਟਸ ਨੋਡਲ ਸ਼ਾਖਾ	ਉਨ੍ਹਾਂ ਰਾਜਾਂ/UTs ਦੇ ਮਰੀਜ਼ ਜਿੱਥੇ CEA ਕਾਨੂੰਨ ਲਾਗੂ ਹੈ	ਹਸਪਤਾਲ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਥਾਰਟੀ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦਗਾਰ	ਸੰਬੰਧਿਤ ਰਾਜ/ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਨੋਡਲ ਅਧਿਕਾਰੀ ਅਤੇ CEA ਪੋਰਟਲ
ABDM / ABHA	ਡਿਜੀਟਲ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਰਿਕਾਰਡ ਇਕੱਠੇ ਜਾਂ ਲਿੰਕ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮਰੀਜ਼	ਲਿੰਕ ਕੀਤੇ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਸਿੱਧੀ ਹਸਪਤਾਲ ਫਾਈਲ ਦਾ ਪੂਰਾ ਬਦਲ ਨਹੀਂ	ABDM ਜਾਣਕਾਰੀ ਪੰਨਾ

ਸਥਾਨਕ ਜੋਖਮ ਅਤੇ ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ

• ਇਹ ਮੰਨ ਲੈਣਾ ਕਿ ਡਿਸਚਾਰਜ ਸਮਰੀ ਹੀ ਪੂਰੀ ਫਾਈਲ ਹੈ। ਬੀਮਾ ਵਿਵਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।
• ਸਿਰਫ਼ ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਗੱਲਬਾਤ ‘ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਾ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਲਿਖਤੀ ਰਸੀਦ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਰਜ਼ੀ ਦੀ ਤਰੀਕ ਸਾਬਤ ਕਰਨੀ ਔਖੀ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ।
• ਦਰਖਾਸਤਕਰਤਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਾ ਕਰਨਾ। ਜੇ ਮਰੀਜ਼ ਖੁਦ ਨਹੀਂ ਜਾ ਰਿਹਾ, ਤਾਂ ਅਥਾਰਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਕਾਗਜ਼ਾਤ ਨਾ ਹੋਣ ‘ਤੇ ਦੇਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
• ਹਸਪਤਾਲ ਵੱਲੋਂ ਖੁਦ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨਾ। 72 ਘੰਟੇ ਬੀਤਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਯਾਦ-ਪੱਤਰ ਦੀ ਥਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵੱਲ ਵਧੋ।
• ਪੂਰੀ ਫਾਈਲ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਅਨੁਵਾਦ ਦਾ ਆਰਡਰ ਦੇ ਦੇਣਾ। ਜੇਕਰ ਆਪਰੇਸ਼ਨ ਨੋਟ ਜਾਂ ਆਈਟਮਾਈਜ਼ਡ ਬਿੱਲ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਦੋਹਰਾ ਖਰਚਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ (FAQ)

ਕੀ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਦੀ ਪੂਰੀ ਕਾਪੀ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ?

ਹਾਂ। ਅਧਿਕਾਰਤ ਨਿਯਮ ਸਿਰਫ਼ ਡਿਸਚਾਰਜ ਸਮਰੀ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਹਨ। NMC ਆਚਾਰ ਸੰਹਿਤਾ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ ਅਧਿਕਾਰ ਚਾਰਟਰ ਕੇਸ ਪੇਪਰਾਂ, ਇਨਡੋਰ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਅਤੇ ਜਾਂਚ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਕੀ 72-ਘੰਟੇ ਦਾ ਨਿਯਮ ਡਿਸਚਾਰਜ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?

ਹਾਂ। ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦਾ ਚਾਰਟਰ ਡਿਸਚਾਰਜ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ NMC ਨੈਤਿਕਤਾ ਨਿਯਮ ਲਿਖਤੀ ਮੰਗ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਰਿਕਾਰਡ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਦਾ ਮੁੱਖ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਆਧਾਰ ਹੈ।

ਅਧਿਕਾਰਤ ਅਟੈਂਡੈਂਟ (Authorized Attendant) ਕੌਣ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ?

ਨਿਯਮਾਂ ਵਿੱਚ ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀ ਕੋਈ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸੂਚੀ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ, ਪਰ ਵਿਵਹਾਰਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਹਸਪਤਾਲ ਕਿਸੇ ਕਰੀਬੀ ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰ ਜਾਂ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਤਾ ਤੋਂ ਲਿਖਤੀ ਅਧਿਕਾਰ ਪੱਤਰ (Authorization Letter) ਅਤੇ ਦੋਵਾਂ ਦੇ ਪਛਾਣ ਪੱਤਰ ਮੰਗਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਮੌਤ ਹੋ ਚੁੱਕੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਪਰਿਵਾਰਕ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦਾ ਸਬੂਤ ਅਤੇ ਮੌਤ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਕਾਗਜ਼ਾਤ ਨਾਲ ਲੈ ਕੇ ਜਾਓ।

ਕੀ ਹਸਪਤਾਲ ਸਿਰਫ਼ ਡਿਸਚਾਰਜ ਸਮਰੀ ਦੇ ਕੇ ਬਾਕੀ ਰਿਕਾਰਡ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਜ਼ਮੀਨੀ ਪੱਧਰ ‘ਤੇ ਇੱਕ ਆਮ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ, ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੂਰੇ ਰਿਕਾਰਡ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਸਮਰੀ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਹਸਪਤਾਲ ਨੂੰ ਗਾਇਬ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਲਿਖਤੀ ਸੂਚੀ ਦਿਓ ਅਤੇ ਜੇ ਉਹ ਪਾਲਣਾ ਨਾ ਕਰਨ ਤਾਂ ਅਗਲੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੜਾਅ ਵੱਲ ਵਧੋ।

ਕੀ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਹਸਪਤਾਲ ਰਿਕਾਰਡ ਲਈ RTI ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ?

ਸਰਕਾਰੀ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਲਈ ਇਹ ਇੱਕ ਉਪਯੋਗੀ ਬਦਲਵਾਂ ਰਸਤਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਸਰਕਾਰੀ ਰਿਕਾਰਡ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ‘ਤੇ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਪਰ ਸਰਕਾਰੀ ਅਦਾਰਿਆਂ ਵਿੱਚ ਰੁਕੇ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਮਦਦਗਾਰ ਸਿੱਧ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਕੀ ਹਸਪਤਾਲ ਤੋਂ ਰਿਕਾਰਡ ਲੈਣ ਲਈ ਸਰਟੀਫਾਈਡ ਅਨੁਵਾਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ?

ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਨਹੀਂ। ਸਰਟੀਫਾਈਡ ਅਨੁਵਾਦ ਦੀ ਲੋੜ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਇਹ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਕਿਸੇ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ, ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਡਾਕਟਰ, ਰੁਜ਼ਗਾਰਦਾਤਾ ਜਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਪੇਸ਼ ਕਰਨੇ ਹੋਣ। ਵਧੇਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਸਾਡੀਆਂ ਗਾਈਡਾਂ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਅਨੁਵਾਦ ਅਤੇ ਅਹਿਮਦਾਬਾਦ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਅਨੁਵਾਦ ਦੇਖੋ।

ਕਦਮ ਚੁੱਕੋ (CTA)

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਹਸਪਤਾਲ ਦੀ ਫਾਈਲ ਮੌਜੂਦ ਹੈ ਅਤੇ ਹੁਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ, ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਡਾਕਟਰ, ਰੁਜ਼ਗਾਰਦਾਤਾ ਜਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਅਨੁਵਾਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਤਾਂ CertOf ਤੁਹਾਡੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦਾ ਸਰਟੀਫਾਈਡ ਅਨੁਵਾਦ, ਸਹੀ ਫਾਰਮੈਟਿੰਗ, ਸੋਧ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਡਿਲੀਵਰੀ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਾਡੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅੱਪਲੋਡ ਫਾਰਮ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਆਨਲਾਈਨ ਆਰਡਰ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਡਿਲੀਵਰੀ ਫਾਰਮੈਟ ਬਾਰੇ ਜਾਣੋ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਮੁੱਖ ਸਮੱਸਿਆ ਅਜੇ ਰਿਕਾਰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਗਾਈਡ ਵਿੱਚ ਦੱਸੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪਹਿਲਾਂ ਲਿਖਤੀ ਸਬੂਤ ਤਿਆਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਹੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੜਾਵਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ।